Preguntas frecuentes y guías

Tu centro de soporte de confianza para los sombreros Blackskies y esenciales — desde envíos y tallas hasta cuidado y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta aquí, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Envío y entrega

¿Qué tan rápido envían?

Enviamos dentro de 24 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

¿Cuánto tarda la entrega?

  • Alemania: 1–2 días hábiles
  • Europa: 2–5 días hábiles
  • En todo el mundo: 3–15 días hábiles

¿Hacen envíos internacionales?

Sí — enviamos a todo el mundo (excepto Rusia). Despachamos con DHL; en muchos países, socios postales locales se encargan de la entrega final.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Cada envío incluye un enlace de seguimiento.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Revisaremos el caso rápidamente y encontraremos una solución.

Colecciones y líneas de productos

¿Cuál es la diferencia entre PRO, Originals y Familia?

  • PRO: Gorras deportivas enfocadas en el rendimiento diseñadas para el movimiento.
  • Originals: Nuestras gorras clásicas para el día a día — snapbacks, gorras trucker, gorras de béisbol y más.
  • Familia: Gorras para niños y juegos de gorras a juego para padres e hijos.

Tallas y ajuste

¿Dónde puedo encontrar las tablas de tallas?

Puedes encontrar nuestras tablas de tallas a continuación. Para un mejor ajuste, compara tus medidas con la tabla y revisa la página del producto para cualquier nota específica del modelo.

Tablas de tallas de Sombreros

Originals (Snapbacks, gorras trucker, gorras de béisbol, etc.)

Guía de tallas de Sombreros Blackskies - Originals

PRO (Gorras de rendimiento)

Guía de tallas de Sombreros Blackskies - PRO

Familia (Gorras para niños y juegos familiares)

Tabla de tallas de Sombreros Blackskies - Familia / Gorras para niños

Tablas de tallas de Ropa

Camisetas

Tabla de tallas Blackskies - Camisetas

Sudaderas con capucha

Tabla de tallas Blackskies - Sudaderas con capucha

¿Las gorras Blackskies son “talla única”?

No siempre. Muchas gorras para adultos tienen un tamaño aproximado de 55–60 cm, pero también ofrecemos otros tamaños — especialmente para niños. Por favor, revisa la tabla de tallas arriba y en la página del producto antes de ordenar.

Cuidado & Materiales

¿Cómo cuido mis gorras?

  • No lavar a máquina
  • No usar secadora
  • No planchar
  • Limpia solo con un paño suave, agua tibia y jabón suave
  • Evita remojar la gorra en agua
  • Seca al aire naturalmente — no uses calor
  • Evita la exposición prolongada a la luz solar directa para prevenir la decoloración

¿Dónde puedo encontrar instrucciones de cuidado específicas para el artículo?

La información de cuidado está incluida en las páginas de productos y/o dentro del artículo (etiquetas o insertos), dependiendo del producto.

Devoluciones & Cambios

¿Cuál es tu política de devoluciones?

Puedes devolver los artículos elegibles dentro de 30 días desde la entrega.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Para devoluciones estándar, el cliente cubre los costos de envío de la devolución. En caso de artículo incorrecto, daño o un problema verificado causado por nosotros, nos haremos cargo.

¿Puedo devolver artículos usados o lavados?

No. Desafortunadamente, los artículos usados, lavados o dañados (que no hayan sido causados por problemas de envío/producción) no son elegibles para devolución.

¿Ofrecen cambios?

Sí. Los cambios son posibles (por ejemplo, cambios de talla). Por favor contacta con soporte y te guiaremos en el proceso.

Disponibilidad de Producto & Reabastecimientos

¿Cómo sabré si algo vuelve a estar disponible?

Si no estás seguro de si una gorra volverá a estar disponible, contacta con soporte — te daremos la mejor información disponible.

Pagos & Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos opciones de pago comunes como PayPal, tarjeta de crédito y otros métodos de pago locales según tu país y configuración de compra.

¿Es seguro pagar en Blackskies?

Sí. Nuestro proceso de pago está cifrado con SSL y se realiza de forma segura a través de proveedores de pago confiables.

Atención al Cliente

Email: support@blackskies.shop
WhatsApp: +49 1579 2344822
Tiempo de respuesta: Normalmente dentro de 1–2 días hábiles (Lun–Vie).

Guías de Estilo & Inspiración

¿Quieres mejorar el ajuste de tu gorra, aprender a cuidar tus piezas favoritas o descubrir nuevas novedades? Nuestras guías y artículos están diseñados para inspirar y apoyar tu estilo de vida Blackskies.